↩️ Derecho de Desistimiento

1. ¿CUÁL ES TU DERECHO DE DESISTIMIENTO?

Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y normativa europea, tienes derecho a cambiar de opinión.

2. PLAZOS DE DESISTIMIENTO

Plan Prueba (24 horas por €1)

Plan Mensual (€5/mes)

3. CÓMO SOLICITAR DESISTIMIENTO

Opción 1: Cancelar en Stripe (Recomendado)

1. Accede a Stripe Customer Portal (enlace en confirmación de pago)
2. Ve a "Suscripciones"
3. Haz clic en "Cancelar suscripción"
4. Confirma la cancelación

Opción 2: Solicitar por Email

Envía un email a: contacto@creandopatria.com

Asunto: Solicitud de Desistimiento de Suscripción

Incluye:

• Tu nombre completo
• Email asociado a la compra
• Fecha de compra
• ID de transacción (si la tienes)

4. REEMBOLSO

Proceso:

1. Recibiremos tu solicitud
2. Verificaremos que esté dentro de 48 horas
3. Procesaremos el reembolso a Stripe
4. Stripe devuelve dinero a tu cuenta bancaria (5-7 días)

Comisiones:

• ✓ Reembolso total (sin comisiones de nuestra parte)
• ⚠️ Tu banco podría aplicar comisiones (depende del banco)

Dinero no recibido:

Si Stripe devuelve pero no ves dinero:

1. Contacta a tu banco
2. Proporciona número de transacción
3. El reembolso está en proceso

5. CANCELACIÓN PERMANENTE

Si no quieres desistir pero sí cancelar permanentemente tu suscripción mensual:

Pasos:

1. Accede a Stripe Customer Portal
2. Ve a "Suscripciones"
3. Haz clic en "Cancelar suscripción"

Qué Sucede:

• ✓ Tu suscripción se cancela
• ✓ Retendrás acceso hasta fin del período pagado
• ✓ No se renueva el mes siguiente
• ✓ No hay reembolso (tiempo ya disfrutado)

Ejemplo:

6. ¿QUÉ PASA CON MIS DATOS?

Al Desistir o Cancelar:

• ✓ Tu JWT se revoca inmediatamente
• ✓ Acceso a música termina
• ✓ Datos se retienen 6 meses (obligación fiscal)
• ✓ Puedes solicitar eliminación (derecho RGPD)

Para eliminar datos: Ver Política de Privacidad > "Tus Derechos"

7. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

NO tienes derecho a desistir si:

• ❌ El plazo de 48 horas ha pasado
• ❌ Ya consumiste el contenido (Plan Prueba)
• ❌ La compra fue fraudulenta
• ❌ Violaste los términos de servicio

8. DISPUTAS Y FRAUDE

Si Quieres Disputar un Cargo:

1. Intenta resolver directamente con nosotros
2. Si no respondemos, contacta a Stripe
3. Stripe abre disputa (chargeback)

Cargas Fraudulentas:

Si alguien usó tu tarjeta sin autorización:

1. Contacta a tu banco inmediatamente
2. Marca transacción como fraude
3. Tu banco abre disputa automáticamente

9. RESUMEN RÁPIDO

Producto	Desistible	Plazo	Reembolso
Prueba 24h (€1)	❌ No	—	—
Mensual (€5/mes)	✓ Sí	48h	100%

10. CONTACTO

Para solicitudes de desistimiento y cualquier consulta:

Email: contacto@creandopatria.com